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ITIL? Expert專家課程
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ITIL? Expert（ ITIL?中級課程）
尊敬的學員您好:
很高興您選擇 塔塔IT咨詢IT管理培訓課程，以下是此次課程的相關信息，請閱讀，也歡迎您加入我們的培訓計劃，期待與您更多的合作與互動。
ITIL? Expert（能力分支至專家級） 課程介紹：
基于ITIL?的IT服務管理（ITIL?/ITSM）在跨國公司IT經理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓，現(xiàn)在這一培訓也在中國逐步展開。IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務很好整合，提高IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL?可以提高IT部門營運效率25%-30%，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL?并獲得可觀成果。參加ITIL?課程培訓和認證已經成為優(yōu)秀IT經理的最佳路徑，也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。
ITIL ?課程分為四個級別，目前國內主要為初級課程、中間級課程以及通過跨越生命周期管理課程學習后取得的ITIL ?Expert證書（ITIL? Expert是通過積分制獲得，但是學員必須修完ITIL? Foundation以及MALC課程）。參加中高級考試的學員需已參加 ITIL? 初級級別的學習并且通過考試。
ITIL? EXPERT課程屬于ITIL? 2011中級課程能力路徑，介紹了能力路徑各階段相關的術語、流程、結構、角色，職能和活動，向學員介紹了ITIL?的最佳實踐，以此指導和提升用戶的日常IT服務工作。
ITIL? EXPERT課程包括4門服務能力課程及1門跨生命周期頂點課程的認證考試：
1. 運營支持與分析 Operational Support and Analysis（OSA）
2. 策劃、保護與優(yōu)化 Planning,Protection and Optimization（PPO）
3. 發(fā)布、控制與確認 Release,Control and Validation（RCV）
4. 服務提供與協(xié)議 Service Offerings and Agreements（SOA）
5. 跨生命周期頂點 Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）
課程目標：
為明確、計劃、交付和支持企業(yè) IT 服務提供實用的框架； 通過更加可靠的 IT 服務提高企業(yè)的生產率、效率和有效性；為每一活動制定具有清晰記錄責任的流程,以提高效率 讓企業(yè)與變化保持同步,并推動企業(yè)的變革以發(fā)揮其優(yōu)勢； 幫助員工專注于客戶需求和用戶體驗,而不是在技術問題上花費過多的時間； 通過ITIL? Expert認證考試。
培訓對象：
CIO、IT經理、IT服務運營主管、IT審計人員
IT服務質量經理、ITIL?流程負責人、IT運維工程師
IT咨詢顧問，IT服務工具實施團隊核心人員
課程地點：深圳南山
課程大綱：
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課程名稱 |
課程概述 |
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ITIL? Operational Support and Analysis (OSA) 運營支持與分析 |
本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL?流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素。 |
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ITIL?Planning Protection and Optimization (PPO) 計劃、確保與優(yōu)化 |
介紹了與服務戰(zhàn)略和服務設計階段相關的術語、流程、結構、角色，職能和活動。針對服務運營角色群的流程和角色，提供了方向性指導，向學員介紹了ITIL?的最佳實踐，以此直接指導和提升用戶的日常IT服務工作。 |
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ITIL?Service Offerings and Agreements (SOA) 服務提供與服務協(xié)議 |
本課程介紹了如何具體向業(yè)務部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務，教您如何準備、維護，以及與客戶協(xié)商服務級別協(xié)議，使您與業(yè)務部門之間建立起基于服務級別協(xié)議的合作關系。并協(xié)助您實施服務組合管理，發(fā)布服務目錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務需求，業(yè)務部門更好地了解IT 服務能力，找到IT 服務需求與IT 服務提供能力的平衡。 |
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ITIL? Release, Control and Validation (RCV) 發(fā)布、控制與確認 |
在IT服務管理的生命周期中，服務轉換是IT服務管理的核心階段之一。本課程將詳細介紹與服務發(fā)布、控制和確認有關的活動、功能、方法及角色職責，并闡述服務發(fā)布、控制和確認對成功服務轉換所起的重要作用，及其與服務生命周期中其他流程的相互關系。 |
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ITIL? Managing Across the Lifecycle（MALC） 跨越生命周期管理 |
本門課程是在學習完服務周期或者服務能力模塊后，獲取ITIL ?V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL? V3的5核心出版物所涉及的內容，更加關注與在具體業(yè)務中的應用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務管理所考慮的目標、流程、職能及活動。還會關注流程與流程之間的接口與相互關系，及行業(yè)應用的補充輔助信息。 |
成績查詢：一般在考試后1周，考生可查詢考試成績
證書領?。?/span>一般在考試成績公布后3周，考生可領取證書
報考條件：
參加ITIL? EXPERT考試，需要先通過ITIL? V3 Foundation考試
ITIL? EXPERT有5門課程。每門考試通過，均可獲得該課程的證書及徽章
全部5門課程都通過考試，可以申請獲得ITIL? EXPERT證書
考試形式：
服務能力課程（SOA,RCV,PPO,OSA）：
-- 紙質試卷，考試時間為2小時
-- 8道單項選擇題，每道題都是基于一個案例
-- 每道題有4個選項，分值是0、1、3、5分的，從中選擇最優(yōu)的選項
-- 滿分40分，達到28分通過，正確率70%
-- 閉卷考試
跨生命周期頂點課程（MALC）：
-- 紙質試卷，考試時間為2小時
-- 10道單項選擇題，每道題都是基于一個案例
-- 每道題有4個選項，分值是0、1、3、5分的，從中選擇最優(yōu)的選項
-- 滿分50分，達到35分通過，正確率70%
-- 閉卷考試
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優(yōu)惠活動
02-13 【推薦課程】AWS全系列認證培訓課程，北上廣深開課，AWS云計算培訓
01-31 【原廠授權】VMware官方授權培訓合作伙伴，北上廣深循環(huán)開班！
04-26 【信息安全】ISACA官方授權 | CISA/CISM/CRISC/CGEIT認證培訓
10-18 【活動進行中】循環(huán)開班，紅帽RHCE8最新版本培訓考試套餐優(yōu)惠！
03-13 【王牌課程推薦】數(shù)據(jù)中心基礎設施運維管理基礎--深受學員青睞課程
10-18 【高端課程】塔塔IT--甲骨文（Oracle）授權培訓考試中心-OCA、OCP、OCM
10-18 【活動進行中】 ITIL 4 Foundation 升級課程團報優(yōu)惠 ( 熱門課程）
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